スタッフインタビューINTERVIEW
工事部工務
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カスタマーコンシェル 2020年
お客様の笑顔がきける楽しい仕事
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心がけていること
些細なことも聞いてもらえるようにお客様に仲良くなることを心がけています。好かれる人となるためにありがとうが言える、ハキハキ話す、時間を守る等、基本的なことが当たりまえにできることが大切だと感じています。
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仕事とは
先のことを考え、逆算して動けるようになったと感じています。一週間の予定から一日にお伺いしたい件数を整理し、訪問時の準備にどれくらい時間を確保しておきたいか、移動時間や渋滞しやすい時間など、時間管理も身につきました。
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将来なりたい自分
今楽しんで仕事ができているので、今後もお客様満足に貢献できるように自分の役割を果たしていきたいです。お客様満足を叶えていく中で、カスタマーコンシェルジュがなくてはならない存在と思ってもらえるようになりたいです。
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私の現在の仕事
工事中のお客様のもとへお伺いし、少しでも工事中の不安に思うことを解消しお客様満足につなげることです。工事についてももちろんお話しますが、ご家族の事や自分の身の上話もお話し、お伺いするたびに仲良くなります。「恥ずかしくてこんなこと聞けなかったんだけど…」という質問も、仲良くなり聞いていただけると、とてもうれしいです。
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